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看護師

看護師のための語彙力・対話力 あなたの印象と評価を変える 知っておきたい“言葉のマナー”


あなたの“魅力”を磨く! 美しい言葉、豊かな語彙、適切な表現
その場その場に相応しいフレーズを身に付けておけば、
どんな状況にも自信を持って臨めます!



■著者:吉田裕子
■体裁:四六判/160ページ
■ISBN:978-4-86439-724-7


価格(本体価格+税)(税込) 1,650 円
    
商品コード: 400937
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著者略歴

 吉田裕子(よしだ・ゆうこ)
 国語講師として大学受験塾で教えるほか、カルチャースクールや公民館、企業の研修などで、大人向けに日本語や文章の書き方、古典入門などの授業も担当する。
 NHK Eテレ『ニューベンゼミ』に敬語の指南役として出演するなど、テレビ・ラジオ・雑誌にも多数出演。
 『大人の語彙力 使い分け辞典』(永岡書店)、『すぐ書ける文章術』(ダイヤモンド社)など著書は30冊以上。
 『正しい日本語の使い方』(枻出版社)や『大人の語彙力が使える順できちんと身につく本』(かんき出版)は10万部突破のベストセラーになっている。
 東京大学教養学部・慶應義塾大学文学部卒業、放送大学大学院修了。

内容紹介

――あなたはどれだけご存じですか?
◎電話応対で覚えておきたい定番フレーズとNGワード
◎敬語の基本――尊敬語、謙譲語、丁寧語の上手な使い分け
◎話を盛り上げる「聴く」作法、話を広げる「訊く」作法
◎嫌味にならない褒め方、角が立たない断り方とは?
◎部下や後輩への指摘――相手の心にどう響かせるか
◎相手も納得! 気持ちが伴う謝罪の基本
◎マスターすると、さらに役立つ【類似表現】
◎相手の心を開く「雑談術」
言葉遣いが変われば、あなたの好感度は上がり、
人生・仕事・人間関係が楽しくなってきます!

目次

はじめに――言葉遣いが変われば、あなたへの評価が変わり、
人生・仕事・人間関係が楽しくなってくる!

第1章 基本のあいさつ&コミュニケーションの基礎
 第1節 あなたは言える? 言えない? 日々の仕事に欠かせない基本フレーズ10選
 第2節 何かと便利な「クッション言葉」のバリエーションを増やそう
     文頭だけでなく文末にもクッションを!
     クッション言葉30――あなたはいくつ使いこなせていますか?
 第3節 ネガティブイメージをポジティブイメージに変える話し方とは?
     医療現場では避けるべき話題
 第4節 不安につながる「あいまい」表現を避ける
 第5節 敬語の基本――尊敬語、謙譲語、丁寧語の上手な使い分け
 第6節 慣れた人でも“つい”間違いやすい敬語
 《COLUMN1》あらたまったオトナの言葉遣い

第2章 患者さんやご家族から信頼される言葉遣いの基本
 第1節 受付対応の基本フレーズ
 第2節 患者さんやご家族を手伝う際の言葉遣い
     援助を申し出る際のフレーズ
     謝られたときやお礼を言われたとき
 第3節 話を引き出す質問の仕方
     「きく」には「聞く」「聴く」「訊く」の3種類、その違いは?
     「あいづち」にもNGがある
     話を盛り上げるための「聴く」作法
     話を広げるための「訊く」作法
 第4節 電話応対の定番フレーズ
     電話応対の難しさ
     電話を受けるときの流れと言葉遣い
     電話をかける際の注意事項
 《COLUMN2》相手の心を開く雑談術

第3章 職場での言葉遣い――相手に合わせた表現力を磨く
 第1節 同僚との円滑なコミュニケーションを助ける言葉がけ
     言葉は、誰もが気持ちよく過ごすための潤滑油
 第2節 困った上司や先輩、困った医師との付き合い方
     嫌味にならない褒め方、角が立たない断り方とは?
 第3節 部下や後輩への指摘――相手の心にどう響かせるか
     「ほうれんそう」を受けたら「おひたし」がおススメ
 《COLUMN3》上品な印象を与える大和言葉10選

第4章 ケース別 依頼・謝罪に使える、役立つ言葉遣い
 第1節 相手にやわらかい印象を与える依頼の基本
     厳選! お役立ちの依頼で使える語彙
 第2節 相手も納得! 気持ちが伴う謝罪の基本
     厳選! お役立ちの謝罪で使える語彙
 《COLUMN4》温かく説得力のある「ことわざ」「故事成語」10選

第5章 事例編 こんなシチュエーションのときにはどうしたら?
 Q1 2時間以上待たされている怒り心頭の患者さん。
    どのように謝るべきでしょうか。
 Q2 待合室で、お仕事のお電話を始めた患者さん。
    どのようにお声がけしたら良いでしょうか。   
 Q3 看護師や事務員をつかまえては30分以上お話しになる患者さん。
    気分を害さずに、話を打ち切るにはどうしたら良いでしょうか。   
 Q4 患者さんから、病状についての質問がありました。
    どのように答えたら良いでしょうか。   
 Q5 患者さんから、トイレの掃除が不十分だと厳しいお叱りを受けました。
    自分ではどうしようもないことに関するご意見・ご要望をお聞きした
    ときには、どのように答えたら良いでしょうか。
 Q6 患者さんのご家族が、面会時間を過ぎてもなかなか帰らず、
    おしゃべりの音量も大きくて迷惑だ、と同室の方からクレーム。
    どのように注意したら良いでしょうか。   
 Q7 担当していた入院患者さんのご家族から商品券を渡されました。
    どのように言って断れば良いでしょうか。   1
 Q8 入院患者さんが、いつもご家族の悪口をおっしゃるんです。
    ご家族とお話ししている限り、そんなことはないように思うのですが。
    どのように対応したら良いでしょうか。   
 《COLUMN5》きちんと読めるようにしておきたい漢字30

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